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开锁行业是一个特殊行业。因为开锁服务的特殊性要求，开锁公司必须经工商部门注册，从业人员资格证必须经公安机关备案，开锁服务人员必须经考 核和审核合格后持证上岗，其服务过程中应当标准规范，按规定着装，提供标准化服务，并按照行业指导价格标准合理收取费用。

但是，由于开锁行业服务成本低、利润率高，对从业人员考核管理和服务过程的监督管理难度大，再加上开锁企业人员相对较少且高度分散，开锁行业服务不规范、不持证甚至无证或持**上岗、乱收费问题多发，对服务对象不经严格验证、登记和要求第三方在场，只要给钱就提供服务，尤其是网络上开锁服务存在监管漏洞，导致行业管理失范、乱象丛生，严重影响居民的幸福感和安全感。

面对开锁行业乱象，面对网络化开锁服务的兴起而监管缺位，面对人们对居住和办公住所锁具安全的担忧，如何对开锁行业加强管理规范，成为广大消费者高度关心关注的问题，也是市场管理等部门研究解决的问题，必须通过强有力的监管规范措施，净化开锁行业，打击违法犯罪，以让广大市民对开锁行业更加放心，能够获得标准规范、安全安心的服务。

针对开锁业经营秩序混乱问题，国家公安部和国家工商行政管理总局专门下发过《关于规范开锁经营单位经营行为加强开锁行业管理的通知》，要求各地规范开锁经营单位经营行为，加强开锁行业管理，维护社会秩序，预防和打击违法犯罪活动。山东省于2014年4月专门开通了全省统一的“96665开锁热线”。96665山东省安防信息服务台是全国**综合性安防服务平台，为全省消费者提供开锁、换锁、安防信息咨询一站式服务。省五金协会安防器材专业**会，与17市的正规锁匠进行签约,通过96665平台进行开换锁业务,在服务标准和收费标准上都有全省统一指导价,同时就服务人员着装、态度等都有明确要求。

观点与行动（山东省家庭服务业协会）：面对如今社会开锁行业的乱象，面对人们对居住和办公住所锁具安全的担忧，山东省家庭服务业协会高度重视解决开锁服务行业中的突出问题，在2011出台了《山东省开锁行业消费争议处理办法》，专门组织召开由开锁企业和从业人员参加与省公安厅联合举办开锁行业座谈会，听取加强行业规范化管理的意见建议，并通过省12346为民服务热线，建立包括正规开锁服务企业、从业人员在内的家庭服务业信息服务平台体系，通过实现信息收集、信息咨询、供需对接、服务监督等功能作用，有效解决居民对开锁服务不放心、不规范等问题，让居民真正实现“消费有选择、投诉有渠道、权益有保障”，在居民、企业之间架起一座互联互通的的家庭服务“立交桥”，受到社会高度认可和肯定。今年3月份，山东省家庭服务业协会和省12346为民服务热线，分别荣获“山东省财贸**系统五一劳动奖状”和“山东省财贸**系统工人先锋号”荣誉称号。山东省家庭服务业协会呼吁行业同仁们诚信规范经营，为开锁行业发展做出协会的新贡献。